KEY TAKEAWAYS 本篇核心摘要
第一次做直播，先把每 15 分鐘的任務、商品切換、留言分流與備案寫進 Run of Show。這篇提供 90 分鐘流程表與團隊分工，讓現場不靠臨時救火。
直播現場卡住，通常不是主播沒有話說，而是沒有人知道下一個事件是什麼。Run of Show 的工作，就是把「誰在什麼時間，完成哪一個可觀察動作」寫清楚。先有時間軸，再填話術，團隊才不會把所有問題丟給主播。
一、先寫三個可觀察輸出
不要從「今天要講哪些商品」開始，而是先寫這場直播結束時，團隊要取得哪些結果。結果必須能在後台、表單或紀錄表中找到，不用「感覺氣氛很好」當作完成條件。
- 進房理由：觀眾在開場 30 秒內知道這一場要解決的問題與適合對象。
- 決策材料：每個主推品都有適用情境、示範、價格與限制，觀眾能判斷自己是否需要。
- 下一步：下單、加入客服、領取清單或預約諮詢只能選一個主要入口，避免同時喊多個指令。
二、90 分鐘 Run of Show 範本
- 00–10 分鐘｜開場與問題確認：主播說明主題、適合對象與觀看方式；場控固定置頂入口並記錄第一批問題。
- 10–30 分鐘｜示範與低門檻品：先用容易理解的產品或案例建立共同語言，客服同步整理規格與配送疑問。
- 30–55 分鐘｜主推品商品段：按「情境→示範→差異→價格→限制」講解，場控在每個切換點記時間與連結。
- 55–75 分鐘｜問題分流：主播回答需要專業判斷的問題，客服承接個人化需求，場控把重複問題標成 FAQ。
- 75–90 分鐘｜收單與預告：再次說明下單步驟、售後窗口與截止條件，最後預告下一場要解決的問題。
三、場控與客服怎麼分工
▍主播只負責讓人理解與相信
主播負責情境、示範與取捨，不需要一邊講解、一邊查庫存、一邊找留言。話術卡只放必答問題與不能承諾的事項，細節由場控和客服提供，才能維持節奏。
▍場控用事件標記，不用主觀評語
場控表至少記錄時間、商品段、連結版本、問題類型與處理結果。例如「21:18／主推品 B／多人問尺寸／客服接手」，下播後才能判斷是素材、商品頁還是客服需要調整。
▍客服只承接需要一對一的情況
公開留言已經回答過的內容，整理成固定回覆；需要依膚質、尺寸、預算或交期判斷的問題，才導向一對一。每次轉接都要附上來源與問題摘要，讓客戶不用再說一次。
四、三種臨場備案先寫好
- 流量低：不臨時更換所有商品，先把主題改成問題診斷，保留可剪成短影音的示範段。
- 連結或付款異常：場控切換到備用入口，主播明確說明目前狀態，客服提供人工協助，不用要求觀眾重複嘗試。
- 商品資訊不確定：暫停承諾折扣、庫存或交期，先標記待確認，改講已核對的使用情境與差異。
五、下播後的最小復盤表
每場只先回答五欄：哪個時間點掉人、哪個商品段被問最多、哪個入口被點擊、哪個問題轉客服、下一場只改哪一件事。把改動限制在一到兩項，才看得出結果來自哪裡。
結論：先讓流程可被接手，再追求主播表現
一份好的 Run of Show 不會限制現場，而是讓每個人知道何時接手。先把時間軸、責任人、備用入口與記錄欄位寫好，下一場直播才有明確的優化起點。
官方來源
- Meta 直播購物工具說明 ：官方功能與資格說明；直播購物工具的可用性依帳號、地區與平台當下規則確認。